Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande liée à votre article.
Articles fabriqués à la commande
Tous nos bijoux sont confectionnés à la commande afin de garantir une production plus responsable et une attention particulière à chaque pièce.
En raison de ce mode de fabrication, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements liés à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou au fait que le bijou ne corresponde pas aux goûts du client, les articles ne pouvant pas être remis en vente après production.
Les remboursements ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- article reçu avec un défaut de fabrication ou de conception ;
- erreur dans la commande (mauvais article reçu) ;
- problème de taille.
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante : bonomade.off@gmail.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème rencontré. Des photos du produit pourront être demandées afin d’évaluer la situation.
Les articles retournés sans validation préalable de notre part ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Les articles personnalisés, fabriqués à la commande, en promotion, issus de collections limitées ou achetés avec une carte-cadeau ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de problème de taille ou de produit défectueux, sous réserve de disponibilité du produit concerné.
Remboursements
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : bonomade.off@gmail.com